“现在有诉求只需要打个电话、网上点一点就能办到，不仅效率高，整个解决流程也都看得见。”说起信访问题，陕西省榆林市绥德县的群众连连称赞。

近日，绥德县马连沟村群众在绥德县网上信访投诉平台反映某公司欠薪问题后，绥德县信访接待服务中心随即在系统中将信访问题转交县人社局办理，同时将该问题部署到“绥德县干部作风建设智慧监督平台”上，实行“双线”转办督办。

在该平台的监督下，艽园沟便民服务中心和县人社局劳动监察大队迅速介入，不到两天时间，26名农民工就领到12.4万余元“血汗钱”了。

而这只是绥德县干部作风建设智慧监督平台今年正式启用以来利用智慧平台解决群众信访问题的一个缩影。该平台联接了16个镇（中心）的“说事堂”“有事拨”，339个村“代办员”和700多名“网格员”，53个县直部门，实现了县镇村三级解决群众诉求从签收、分派、办理、跟踪到反馈全流程线上化、智能化。

村“代办员”主要针对特殊人群开展服务，兼顾收集群众意见建议，村“网格员”主要承担矛盾纠纷的排查和化解工作，“两员”解决不了的问题随时推送到镇“有事拨”（便民服务平台）和“说事堂”（矛盾纠纷源头化解治理模式）提级解决。镇“有事拨”“说事堂”解决不了的问题就推送到县级“干部作风建设智慧监督平台”协调解决，确保基层群众遇事有处说、急事有人办、难事解得开。

今年4月初，绥德县幸福城2楼商铺业主在“百姓问政”投诉，反映不动产登记办证难、天然气贯通难问题。智慧监督平台随即创建任务，交给县自然资源和规划局、县住房和城乡建设局、县城市管理执法局3家责任单位共同办理。

6月初，困扰50多名业主的“办证难”问题终于解决。而对于幸福城2楼商铺“未接入天然气”的问题，绥德县城市管理执法局第一次回复未得到平台的认可，申请办结也被驳回，直到真正落实解决意见后才在平台销号。

今年4月，适逢春耕灌溉季节，薛家峁镇二定渠改造工程截断了无定河流域3000余亩土地灌溉用水，这下可把村民们急坏了，他们心急如焚地跑到镇上讨说法，经镇上几次协调工队解决都未能取得结果。最后，薛家峁镇综治信访中心便将这一群众诉求提请到县智慧监督平台协调处理。

很快，县水利局认领了这一任务，并解决水渠供水问题。

水渠里又有了清澈的水流，田地终于“喝上了水”。金秋时节，薛家峁村的村民们也迎来了丰硕的收获。

“践行‘把屁股端端地坐在老百姓的这一面’‘信访是送上门来的群众工作’，不仅仅是一句口号而已，重要的是要付之行动，见到实实在在的效果，才能正真体现各级党员干部为民解难、为党分忧政治本色和责任担当。”绥德县委书记杨文慧说。（光明日报全媒体记者 张哲浩 李洁 通讯员 刘涛）