近日，政务监察投诉中心调研政务大厅各窗口单位，切实发挥监督探头作用，把提升政务服务、优化营商环境列入监督首要职责，助推营造积极作为、规范有序、廉洁高效、便民利民的优良政务服务环境。

锚定心思强化监督，预防提醒摸排风险。政务监察投诉中心组织各窗口代表、负责人现场座谈，摸排各窗口政务服务过程中可能存在的履职风险点和廉洁隐患点，要求各窗口尽快制定有效防范措施，增强服务理念，做到“能办的事尽快办，难办的事尽力办，原则不准的事解释清楚”，杜绝“能办不办、拖延塞责、推诿扯皮”现象，严防“三不一任性”。同时将拓宽投诉反映渠道，坚持靠前一线监督、跟紧跟进回访监督、统筹联动日常监督，对“吃拿卡要”现象零容忍，发现一起查处一起。

督促完善管理机制，强化履职服务意识。政务监察投诉中心督促政务服务主管部门进一步健全完善政务服务管理办法和政务窗口工作人员绩效考核实施细则，细化履职行为规范，厘清事项办理流程，明确鼓励激励问责清单。下一步将对标对表，坚决纠治政务服务过程中出现的行为不规范、纪律不规范、事项办理不规范等问题，对不担当、不作为、慢作为的行为严肃问责，不断深化政务大厅的政治建设、思想建设、文化建设、纪律建设，推动党风、政风、学风、作风持续转变，引导干部职工及时把学习成果转化成为民办实事、为民解难题的实际行动。